《物业核心服务意识及技能提升》 课程背景： 对于物业管理企业来说，产品就是服务。卓越优质的服务，既能够帮助企业赢得业主的信任，又能提升企业品牌形象，还是推动企业发展的有力基础，其中融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识、服务形象、投诉处理及执行力等多项内容，即智商与情商的双重考验。 卓越的服务不仅仅是员工个人素质形象和内涵风度的体现，更是企业形象的名信片。服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。

现实生活中，物业公司很少向法院起诉催缴物业费的，因为这将彻底和该业主走向对立面，没有缓和余地。就算胜了官司收了物管费，但也要失去一些业主的支持，下面为大家详细介绍：如何解决物业费催收难的困境？ 策略一：催费前，预想成功作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢?“我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问

现实生活中，物业公司很少向法院起诉催缴物业费的，因为这将彻底和该业主走向对立面，没有缓和余地。就算胜了官司收了物管费，但也要失去一些业主的支持，下面为大家详细介绍：如何解决物业费催收难的困境？ 策略一：催费前，预想成功作为一名物业管理人员，在开始与业主、住户面对面催费前一分钟，你在想些什么呢?“我在想该户业主、住户肯定会拒绝交费，甚至还会不让我进他家门，有可能还会恶语骂人，抱怨他家房屋这样或那样的问

一、对未缴费的全体业主进行定时提醒，但是不要群发，避免使客户有群发消息，并非针对我的想法。 二、对于非恶意欠费的业主，可以与业主套近乎，找业主诉苦，把自己的难处、尴尬等情况向业主倾诉，以获得理解，注意态度要诚恳。 三、对于无法电话联系的业主可以通过可视电话、上门催收、业主朋友转达等所有可以利用的方式联系上业主。并且可以充分利用保安保洁等其他人员，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费的目

物业人❗ 你遇到过这样的业主吗？ 9种催收技巧，招招见效（附案例）

业问-“物业精英人才训练营”直播课程排期 序号 直播排期 授课讲师 课程名称 1 *2021年12月 汤守才 民法典对物业行业的影响与服务合同管理 2 *2022年01月 王汝彦 物业党建与社区治理融合发展 3 *2022年02月 邓玉麟 如何与”业委会”共同打造和谐稳定的社区环境 4 *2022年03月 李成章 如何获取社会资源支持打造幸福社区 5 *2022年04月 邓玉麟 管家体系与高绩效管家服务技能情景训练（金牌管家） 6 *2022年05月 姜子雅 飞鹰计划关键人才-项目经理训练营（金牌项

邓玉麟老师10月13日在北京为某企业定制化内训《物业行业发展解析及物业智慧服务》第一期课程圆满结束感谢邓老师的精彩讲授！！ 讲师介绍： 邓 u 深圳市房地产和物业管理进修学院客座教授 u 深圳市之平物业发展有限公司资深顾问专家 u 深圳市之平房地产顾问有限公司总经理助理 u 佳兆业物业服务集团有限公司（西南区域）品质管理总监 u 中国注册物业管理师 中国第二批全国注册物业管理师，全国物业管理从业人员项目经理岗位证书培训讲师，

现在物业从业人员证书哪里考物业管理证书高级证是哪种咨询刘老师现在物业从业人员证书哪里考物业管理证书高级证是哪种咨询刘老师 现在报考物业经理培训物业项目经理培训物业管理员报名物业经理报名居多 如果想报高级证书可以参考物业管理师岗位证书和全国物业高级经理人带铜牌那种证书，一般高级管理人员可以报，报考条件报考条件培训机修钳工报考要求电工培训焊工培训取证全国城建培训中心查询，查询网 * 培训对象 1、在岗未取得《

产业园物业管理的特点及物业管理实操 【课程背景】 随着国民经济快速发展，近十年产业园物业逐渐从过去独立企业拥有的工业园区孕育发展出集成化、多企业、主题主业集中的产业园区。随之而来的是对物业管理提出了更高的要求，她有别于传统的写字楼、住宅区，但是又吸收了许多写字楼和住宅的管理要素，同时又具有自己特有的服务方式。在客户需求上又给物业公司提出并延伸出更多样化的服务，这些服务是建立在传统物业基础服务之上，又

党建引领的社区治理与物业管理企业高质量发展 --红色物业体系构建暨社区治理服务创新模式实战-- 【课程背景】 随着城市化进程的加速推进，大量人口进入城市，新的经济和社会组织大量涌现，社会结构日益分化，这对加强党的建设和城市基层治理提出了新的要求和挑战。社区是城市治理的“最后一公里”,也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”，社区安,城市才能安,社会才能安。为此，《关于以高质量党的建设引领城乡高质量发展的实

物业园林绿化养护管理 课程背景 园林绿化养护，是小区物业管理中重要的一项工作，小区绿化养护的景观效果，体现物业管理的水平，决定小区的档次。优良的绿化养护效果，不仅美化环境，为房产增值，而且还有不可替代的生态效益。 课程收益 1. 了解绿化生长的环境条件，各要素对绿化生长的意义； 2. 了解绿化基础知识，建立绿化养护理论知识； 3. 学习绿化养护方法及技能，指导实施绿化养护工作。 课程对象 1. 各区域绿化负责人； 2. 各项目绿

卓越经理人-物业中层管理者管理技能提升 课程背景： “下君用己力，中君用人力，上君用人智”，管理能力的修炼是一个漫长的过程，如何塑造自己的管理能力？ 角色定位。面对不同的环境管理者应扮演好不同的角色，管理者如何厘清自身角色定位？ 选人用人。搭班子建团队，在识人选人上，管理者如何通过结构化行为面谈选拔合适的人？ 目标计划。没有目标一切管理都是失败的，管理者如何锁定目标、分解计划达成预期结果？ 合理授权。凡事

2021年物业管理培训班报名开始啦咨询正规报名物业经理项目证2021年物业管理培训班报名开始啦咨询正规报名物业经理项目证2021年物业管理培训班报名开始啦咨询正规报名物业经理项目证2021年物业管理培训班报名开始啦咨询正规报名物业经理项目证 物业管理企事业经理岗位证书 1200元　 物业经理上岗证全称《全国物业管理企业经理上岗证》 物业管理证书从业的唯一认证证书，证书全国通用，面向全国范围招生。学员采取自学形式完成学习，并由《建

看到朗诗物业ipo新闻，想问一下这家物业怎么样啊？

【课程背景】 　　一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！ 　　商业地产的物业管理与普通住宅物业管理千差万别！如果用普通住宅物业管理“一年新、二年旧、三年破”的思路和标准，运作商业地产的物业管理，不仅会给购物中心的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏，且越忽视商业地产的物业管理重要性，越易在

一、前期介入与经典案例 (一)、前期介入的重要性 1、前期介入的概念 2、前期介入的重要性 3、前期介入的经典案例介绍 (二)、物业管理前期介入最牛的几个阶段 1、规划设计阶段 2、施工期介入阶段 3、接管验收阶段 4、入伙阶段 5、装修审批管理阶段 (三)、物业管理前期介入阶段应掌握的内容 1、物业的承接查验 2、业主入住及装修管理 3、前期卫生保洁 4、前期安全防范 5、前期关系协调 二、物业承接查验与经典案例 （一）物业承接查验的含义、原

——企业管理决策水平提升之道 课程大纲 进入2015年，面对中国经济转型、行业政策变化、互联网对传统商业模式的冲击，中国企业面对新的机遇与挑战，如何把握未来的发展方向？ 新的经济环境下，原材料、劳动力价格都在不断上涨，传统行业的利润空间越来越微薄，企业如何降本增效，提高竞争力？ 行业定价政策放开，物管企业该如何从中把握机会，实现规模与效益的共赢？ IPO又为物管行业带来怎样的挑战与机遇？企业如何进行IPO？ 本课件以

第一部分 高端住宅产品介绍 什么是高端住宅 哪些项目称之为高端住宅，并举例说明 结合地产产品系说明高端住宅的特点（客户定位、产品定位） 地产开发系列产品的配置差异 举例一个地产开发的高端住宅整体情况 第二部分 高端住宅物业管理前期介入 传统型的物业费定价 结合地产营销的物业费定价模式 与地产对接的前期介入工作关键管控点 物业前期介入的工程顾问 地产施工过程中的常见问题 分户验收 第三部分 高端销售案场服务 案场服务费定

一、经营与管理？ 1、【多种经营】与管理是是钱币的两面吗？ 2、【多种经营】与管理的辩证关系与从业人员关联性 3、资源盘点与优势挖掘 4、写字楼的多种经营的SWTO有什么？ 【案例】多种经营：盘点自身特点的会务服务 二、【写字楼多种经营】与全生命周期的“擦火点”有哪些？ 1、【多种经营】在【写字楼项目】全生命周期的机会点有哪些？ （1）装修期：装修设计、装修材料、办公家具等服务 （2）入住期：车位办理、室内开荒、绿植、搬家

【课程背景】 管理大师迈克尔.哈默说：“今天的时代是客户经济时代。”近年来，房地产市场异常火爆，房子已成为市场经济发展中的硬通货，一线城市的房价一直以来企稳不跌。房子作为商品，价格越高，客户的期望值就越高，对房子的要求越高，而好的、符合客户需求的房子，才能经得起市场的考验。随着科技的进步，智能化物业渐渐走进人们的视野，对于开发商来说，满足客户的需求，才是企业获得利润的关键要素。 随着房地产相关的各项法

课程收益： 1、掌握物业设备设施基本知识，了解部门工作分配和人员调配流程。 2、熟悉各种设备设施运行管理和报修维修作业流程。 授课对象：物业公司保维部管理和工作人员 授课课时：1～2天（6小时/天） 授课方式： 1、理论分享 2、案例分享 3、分组讨论 4、课堂演练 5、视频赏析 课程大纲： 模块一 物业维修管理 一、物业设备设施管理 1、建筑设备设施的作用和分类 2、建筑卫生设备分类和用途 3、建筑电气设备分类和用途 4、物业设备设施登记

课程收益： 1、帮助学员掌握苗木花卉培植和养护管理知识。 2、帮助学员构建物业绿化养护费用测算模型。 授课对象：物业公司园林绿化部员工 授课课时：1天（6小时/天） 授课方式： 1、理论分享 2、案例分享 3、课堂演练 课程大纲： 模块一 物业绿化养护管理 一、不同业态对绿化管理的需求 1、酒店及会所绿化 2、学校绿化 3、医院绿化 4、机关单位绿化 5、工厂绿化 6、大型公共物业绿化 二、物业绿化养护七个阶段作业规程 1、栽植（移植） 2、灌

课程收益： 1、帮助学员明确本项目的绿化养护质量目标，切实履行岗位职责。 2、参照标杆企业绿化养护经验，制定本企业的《绿化工作手册》。 授课对象：物业公司园林绿化部员工 授课课时：1天（6小时/天） 授课方式： 1、理论分享 2、案例分享 3、分组讨论 4、课堂演练 课程大纲： 一、绿化养护质量目标 1、绿化覆盖率 2、绿化养护执行保活率 3、花木、草坪除草、除虫及时率 4、业户绿化服务满意率 5、有效投诉处理率 6、绿化部员工岗前培训合

课程收益： 了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展 了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用 了解业主投诉物业公司的原因 提升客服礼仪能力 提升客服的沟通能力 提升客服的心态能力 提升客服的综合能力 掌握金牌客服的标准 掌握提高业主满意度和忠诚度的方法 掌握减轻客服压力的方式 课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：优化物业客户服务理念1、什么是客户2、什么是真正的客户服务2、物业客户服务的独有特点3、客户服

课程背景： 现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。本次课程首次透过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！ 本课程将从品牌学的角度，利用品牌建设

（两天培训课时） 第一部分 对新常态下的物业管理转型升级的认识 1、 面对新常态下转型升级的认识，改变管理思维。 2、 高品质物业企业的管理品牌对物业服务的要求。 3、 了解未来三年物业管理服务方向，形成业主对物业的忠诚度。 4、 全面降低业户投诉率、提高满意度评价率。 第二部分：物业管理精细化服务与品质提升 1、客服中心物业服务精细化服务与品质提升 2、秩序维护部物业管理精细化服务与品质提升 3、环卫绿化部物业管理精细化服

课程收益： 1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。 2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。 3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。 4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。 5、从根本上提升物业管理者的项目管理、服务和经营能力。 授课对象： 物业项目管理人员 授课课时：2天（6小时/天） 授课方式： 1、理论传授 2、案例分享 3、分组讨论 4

【课程背景】 物业承接查验制度是《物业管理条例》确定的七大基本制度之一，《条例》第二十八条规定：“物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。” 住房和城乡建设部于2010年10月印发的《物业承接查验办法》（建房〔2010〕165号），本办法自2011年1月1日起施行。物业的承接查验是对于项目工程及前期介入成果的验收和最后的把关，内容广泛，责任重大。课程从政策法规及理论到实践系统地讲解物业各种情况和业态

课程收益： 了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展 了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用 了解业主投诉物业公司的原因 提升客服礼仪能力 提升客服的沟通能力 提升客服的心态能力 提升客服的综合能力 掌握金牌客服的标准 掌握提高业主满意度和忠诚度的方法 掌握减轻客服压力的方式 课程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：优化物业客户服务理念1、什么是客户2、什么是真正的客户服务2、物业客户服务的独有特点3、客户服

——企业管理决策水平提升之道 课程大纲 进入2015年，面对中国经济转型、行业政策变化、互联网对传统商业模式的冲击，中国企业面对新的机遇与挑战，如何把握未来的发展方向？ 新的经济环境下，原材料、劳动力价格都在不断上涨，传统行业的利润空间越来越微薄，企业如何降本增效，提高竞争力？ 行业定价政策放开，物管企业该如何从中把握机会，实现规模与效益的共赢？ IPO又为物管行业带来怎样的挑战与机遇？企业如何进行IPO？ 本课件以

一、培训目的： 帮助房地产企业、物业管理服务企业及其内部高级管理人员从国际视野的专业角度了解认知国内外高端写字楼物业的现状，了解国际水平的超高层建筑物业特性及绿色建筑色特性，掌握国内高端写字楼物业管理服务特性及重点，提升管理服务意识及重要板块专业技能，掌握国内高端写字楼物业管理服务全生命周期不同阶段各核心业务板块及其日常管理服务重点与经典案例分析。 本课程特别有效地针对物业管理服务企业中层以上管理人

课程所聚焦的挑战： 1. 基层管理人员的梯队建设实践中发现，相当部分后备人员是因其业务/专业技能和业绩突出，而被推选上管理岗位。在他们上岗之前/初始，系统、全面地接受过管理知识与技能的学习比例不足。 2. 然管理工作不同于作业工作，从业务/专业岗位新转至管理岗位的人员，如在履职初期缺少对管理知识和技能的系统训练，仅依靠其在实践中摸索或零散学习，很难习得正确的技艺，不利于其胜任岗位。 3. 同时，后备/新晋管理人员，如

物业中控值机员证如何报名施工员取样员资料员土建质检员垃圾处理物业中控值机员证如何报名施工员取样员资料员土建质检员垃圾处理物业中控值机员证如何报名施工员取样员资料员土建质检员垃圾处理 报名刘老师 电话：18210066433 报名刘老师 电话：18210066433 报名刘老师 电话：18210066433 物业经理 物业项目经理 物业部门经理 物业总经理 物业副总经理 物业管理员 物业经理助理 物业管理师报名咨询刘老师物业评估师报名条件报考要求费用咨询刘老师

【课程背景】 　　一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！ 　　商业地产的物业管理与普通住宅物业管理千差万别！如果用普通住宅物业管理“一年新、二年旧、三年破”的思路和标准，运作商业地产的物业管理，不仅会给购物中心的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏，且越忽视商业地产的物业管理重要性，越易在

全国通用物业证有哪些热报物业评估师物业经理人高级职业经理人全国通用物业证有哪些热报物业评估师物业经理人高级职业经理人全国通用物业证有哪些热报物业评估师物业经理人高级职业经理人 物业管理企事业经理岗位证书 1200元　报名报名流程考试取证时间报名物业经理上岗证全称《全国物业管理企业经理上岗证》解报名流程考试取证时间报名物业经理岗位培训证书证书查询机构　　全国城建培训中心　　证书全国通用　　全国通用物业证书报

1、 项目智能化系统组成及工作原理 2、 消防报警系统的组成及工作原理 3、 智能化系统的设计前期介入 4、 智能化及消防报警系统的验收方法 5、 智能化及消防报警系统日常维护和常见故障处理 6、 智能化系统的更新改造和优化 讲师介绍： 黎四海 l 万科物业前业务管理负责人 l 首批统考的注册物业管理师 l 万科物业黑带讲师 在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制

课程背景： 在物业服务费长期处于平稳、行业成本居高不下，物业服务企业的盈利空间被不断挤压，导致诸多物业企业利润微薄甚至长期处于亏损的状态，行业窘境倒逼物业服务企业必须转换思想，改变经营模式，突出物业服务的价值，在履行合同约定的基础上，利用物业资源，开展多种经营，提供增值服务，以扩大企业营业收入。物业多种经营，已成为物业企业生存与发展的关键业务，充分发挥物业最后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，

课程设置 第一部分：新时期物业服务提升与认识 一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。1、如何接受物业管理新思维？2、如何理解物业管理转型升级做法？3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？4、如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用。 二、五星级服务标准与礼仪行为服务1、五星级接待礼貌服务标准2、五星级服务礼仪行为标准3、五星级沟通服务技巧标准4、五星级操作规范服务标准 三、如何提高工作执行力，解决客户需求和

一、课程的性质和任务 《物业精细化管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基

内容提示： 《物业项目全流程管理》根据当前社会及行业快速发展的需求，通过对物业管理的“销售阶段的早期介入、收楼后的前期物业管理、业委会成立后的常规物业管理”三个阶段的工作进行梳理，从工作内容、工作流程、工作重点、人力资源管理、相关规章制度、品质管理几个维度对物业项目管理全流程进行诠释；运用案例分析、模拟互动等交流方式，从专业基础的业务管理层面到管理技能的职能层面均有所涉及，从而帮助物业经理人提升项

课程目标： 2014 年以来中国物业管理市场快速发展的同时，物业企业之间的竞争格局发生了深刻变化。物业企业从基础服务品质管理的竞争过渡到综合服务提供能力竞争；从精致服务的竞争过渡到组织效能的竞争；从房地产配套能力服务的竞争过渡到内外部市场能力的竞争；从省钱能力的竞争到全面经营能力的竞争。更重要的是，主流物业企业从客户口碑的竞争过渡到了全面运营能力的竞争。 由于资本的介入，物业费天花板的制约，物业企业仅仅靠

一、了解物业服务的本质 1、发现物业服务中的“宝” 2、工程管理的重要性 二、通过“图宝划策“轻松掌握物业工程管理思路 1、“一张图”让项目设施设备了如指掌 （1）工程管理平面图的构成 2、如何利用“台账管理”实现运筹帷幄 （1）示例：工程台账 3、“清单化”管理，工程服务的必杀技 三、“按图索骥”组团“寻宝” 1、物业工程部如何组团 （1）部门职责 （2）工程部经理岗位职责 （3）工程部经理岗位能力要求 （4）工程部经理岗位例行

课程背景： 在物业服务费长期处于平稳、行业成本居高不下，物业服务企业的盈利空间被不断挤压，导致诸多物业企业利润微薄甚至长期处于亏损的状态，行业窘境倒逼物业服务企业必须转换思想，改变经营模式，突出物业服务的价值，在履行合同约定的基础上，利用物业资源，开展多种经营，提供增值服务，以扩大企业营业收入。物业多种经营，已成为物业企业生存与发展的关键业务，充分发挥物业最后一公里的优势，依托强大的业主客户资源，

【课程背景】 人力资源管理是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。它是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。 随着市场经济的发展，企业

培训资质在办理的时候需要到教育局吗

主要内容： 一、物业项目管理沙盘推演模块 教学特色：渗透沟通、渗透经营、渗透写作、渗透演讲 （一）项目管理沙盘推演示范 老师根据各组所选沙盘，选择代表项目进行沙盘推演面授示范 （二）学员分组项目沙盘研讨 1.组建若干培训小组，分组破冰，每组选择一个沙盘推演项目 2.按照教学模板研讨深化对项目的分析认知及桌面沙盘研讨 3.各组按照老师模板编制简要汇报文案 （三）分组沙盘推演汇报 组织各小组开展沙盘研讨汇报展示，穿插点评