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2作为口腔咨询师，一天都要做哪些工作，也就是咨询师的工作内容和岗位职责。 首先，第一项所有的咨询师，必须是要接初诊，所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生。咨询师接待初诊，通过初诊破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消费能力。 第二项，要进行检查，检查患者的口内情况，并且根据患者的口内情况做一个铺垫。然后带患者拍片子详细检查，比如说小牙片，全景片或者是CT。片子出来之后，进一步给患者讲解，铺垫牙齿的情
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9近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，但是在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。所以口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。那么，口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入，因为这个岗位如果说做的优秀的，可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一
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4推荐口腔咨询100%成交牛人，曾任大型口腔连锁口腔咨询运营主管的张懿心老师，牙医管家、kq88上累计帮助5万口腔人提升接诊技巧。 如果你接诊流失率高、客单低、转介绍少，她能1天帮你设计门诊落地接诊话术、七天落地实操让你团队成交率提高40%； 请她内训的门诊已经排到下个月15号，她新书《绝对成交》《超级沟通》该书被称为中国口腔届的第一本咨询话术架构版。
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4其实对于嵌体和补牙本质上有很大的一个区别，只要我们的医务人员抓住了这样的区别，对这样的区别进行强化的一个包装，强化的一个教育，那我想患者多数会认同我们的观点，会跟我们一样选择嵌体。嵌体和补牙，在我看来有两个亮点，第一个亮点，嵌体因为是在口外，技师进行手工甚至是机械雕刻出来的，远远会比在口内医生在狭小的口内空间里边雕刻出来的形态会更好，更漂亮。那第二个亮点，就是做过嵌体的地方不会再长蛀牙。这是嵌体跟
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0经核实吧主口腔专业营销 未通过普通吧主考核。违反《百度贴吧吧主制度》第八章规定http://tieba.baidu.com/tb/system.html#cnt08 ，无法在建设 有点干货口腔商学院吧 内容上、言论导向上发挥应有的模范带头作用。故撤销其吧主管理权限。百度贴吧管理组
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1今天的课程主题是补牙和嵌体的转化。那么今天我为什么要讲这样的主题？因为在门诊我们的补牙项目是非常常见的，也是最常规的项目，但是往往我们的客单价并不是很理想，全科医生每个月单靠补牙拔牙根管治疗等这样的常规项目去做，越想很难做起来，所以我要通过讲这样的一节课来告诉大家，如何提高你的补牙转化率。 接诊流程设计 我们再看一下流程，很多人认为说张老师你这个接诊流程没有必要讲，我们都会接诊，都知道流程。那么很多
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6咨询师的工作内容以及岗位职责 那么接下来，大家看一下，作为口腔咨询师，一天都要做哪些工作，也就是咨询师的工作内容和岗位职责。首先，第一项所有的咨询师，必须是要接初诊，所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生。咨询师接待初诊，通过初诊破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消费能力。 第二项，要进行检查，检查患者的口内情况，并且根据患者的口内情况做一个铺垫。然后带患者拍片子详细检查，比如说小牙片，全景片或
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0那这十年来，我一直把口腔咨询师定义为牙科的销售员。还有就是我认为咨询师还是我们医生的大管家，为什么这么说呢？我们从三个方面来分析一下。那第一点，我认为一个口腔咨询师，完全是从前端到中端到后端。起到了一个解放医生的作用。那每个门诊的牙椅位数是固定的，所以就要考虑到单台牙椅的产出比。大家想一想，我们一般谈一个患者大概需要多长时间呢，一般如果是小项目，快一点儿的，从上椅位检查到沟通方案，到讨价还价到做不
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0有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 初诊沟通技巧提高成交率六大重点 一个根本：诚信、尊重、同情、耐心； 两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话； 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检
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0接诊中提问的技巧: 1、开放式提问 开放式提问可以引发患者思索，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。 2、约束性提问 约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，如果你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。 3、选择性提问 用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，而没有机会
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0第一句话，您说的非常对，我们也很清楚，确实有很多医院在价格上比我们便宜的多，那说这一句话的目的是什么。在两个人沟通的时候，如果上来就否定对方，那对方肯定心存疑虑，就不想继续交谈沟通了，那对于后边的沟通洽谈就设置了一个障碍，那在人与人交流过程当中，不管对方说的事情是对还是错，想达到更好的沟通，一定要学会先肯定患者。因为同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。如果不能跟患者达成同流，肯定患者，那就没
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0有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 如何改变医生的一些传统思想？ 我会发现我们医生会有固化的思想，比如我就遇到过这样的一个医生啊，患者他是一个Ⅰ类的龋洞，那Ⅰ类的龋洞的时候我们医生一般就会感觉没有必要做嵌体了，补个牙齿就好
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0一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 点击添加图片描述（最多60个字） 接诊失败的原因很多，大部分都是大家所熟知的，例如塑造价值不够，报价过早等等，今天要说的是出去熟知的原因外，依然会严重影响接诊成功率的5大错误，大家看来看看是哪5个！ 1、向患者解释得太专业 接诊中，咨询师经常用心地向患者解释，希
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0一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 咨询师如何与医生配合 第一点的，战线一致。因为咨询师是患者和医生之间的桥梁，是帮助医生做客户管理，帮助医生提升服务质量的岗位，我经常说咨询师，就是医生的大管家，除了技术的活我们不做，其余的都要做。那咨询师和医生一定是统一战线的，我们的目的都是服务好患者
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0今天分享的主题是顾客转介绍的十大核心问题。那么在讲到顾客转介绍的时候，我首先要给大家讲三个小点。 顾客转介绍的前提 第一个小点叫服务好一个大顾客，能够带来八个顾客。也就是说，当你服务好一个老顾客，那么他同样可以给你带来八个甚至更多的老顾客，因为一个满意的顾客会为你带来一个潜在的顾客，而一个不满意的顾客会让你损失2-5个潜在的顾客。老顾客的转介绍率对医院和个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量
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0专业到位患者信赖，观念到位才有消费。 让患者集中精力听你介绍产品的一句话 在医患沟通过程当中，经常会遇到患者精力不集中，不听咨询师说话，或者说很不耐烦地听咨询师说话，有些时候还会导致咨询师在跟患者沟通的时候，患者可能在玩儿手机，或者在看其他的地方。那这种情况下，不管医生也好，还是咨询师也好，说什么都没有用，因为患者精力不集中，说得再多，他也听不进去，达不到我们想要的效果。然后呢，患者就会反过来问多少
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0今天我给大家讲的主题就是口腔咨询师的绝对成交，在日常工作中，很多的牙医老板医生咨询师前台护士都在问我，为什么患者不成交？是因为价格吗？不，是因为你还没有学会医患沟通的法门，没有搞不定的患者，只有自己给自己受限，只要患者有需求，就有绝对成交的法门。 我们的医患沟通，咨询师的沟通到底是什么？其实就是我们医务人员与患者之间的交流，就是大脑与大脑的交流。很多的医生和咨询师问我张老师，我和患者沟通，患者就是
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0今天我们的课程是种植专项，我带着大家主要从四个方面讨论一下关于种植牙接诊以及升单技巧以及顾客不成交的原因。第一个方面就是种植牙的宣传推广，第二个方面就是种植牙的接诊技巧，第三个方面是种植牙的成交策略，第四个方面就是顾客不成交的原因分析。 近十年来种植牙这个项目可以说是风靡于各大口腔门诊，种植牙在行业发展中也可以说占据着相当大的一个影响因素，它的价值足以影响一个机构的未来发展，而且种植牙是一个手术项
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0储值卡和会员卡是一对孪生兄弟，他们是2个概念，不要混为一个概念。你卖会员卡的时候一定要铺垫引导充值卡，同时你们卖储值卡时候也会铺垫你成为我们会员的好处。 我们在回顾一下我之前讲的三张卡，对我们门诊经营都有什么帮助： • 通过人气卡实现客户进店量 • 通过回头卡实现进店率 • 通过储值卡实现储值率（大额储值） 设计储值卡的三大核心： 第一：落差 第二：阶梯 第三：对比 消费者办卡取决于落差的高低，落差越大刺激性越大
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0那么再给大家分享一下我在接诊过程当中遇到了很多的案例，比如说我会遇到患者问我一些问题，比如牙套脸，不知道在线的这些学员们大家知不知道牙套脸，然后其实很简单，就是说长时间戴牙套之后会导致我们的咬肌萎缩，所以说就会导致什么？有些人说我做完之后脸变得很瘦了特别漂亮，其实就是矫正的时候我们的咬合力量逐渐的减弱了，因为牙齿在移动过程当中有点松软无力，所以很多硬的东西我们吃不了，那么慢慢的我们咬肌就变小了。
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0我司线上商城即将开通，欢迎全国各地口腔耗材商进驻我商学院商城。只推荐尖货。 二年来我先后去深圳、东莞、杭州拜访五家全国知名的程序公司，想联合开发一套适用于口腔的小程序，都没结果。一狠心，今年三月份我自己组建一个小团队开始自己研发，1.0版本今天面试了，完了一下午感觉特别爽。 传统实体店相比互联网+实体店，每天早上一开门就输了3000块。90%的口腔门诊没有网站没有自媒体，更不懂运用小程序拓客、裂变，对社群运营更是
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0我们看一下99全家关爱卡一个例子是如何设计前端会员锁的。 我们推出一个99会员卡的权益： 1、立刻获得3年全家免费洗牙、拔牙、首颗补牙免费的资格； 2、儿童涂氟免费、失败烤瓷牙、活动假牙以旧换新。 这个例子，就是一个典型的不受主营产品限制，从而启动前端圈人的会员锁案例。为什么他可以不受主营产品的限制呢？种植牙、全瓷牙、矫正售价较高，患者需要仔细斟酌和认真决策，才可以购买。而种牙做修复之前，人们要先拔牙洗牙补牙，
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0一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 接听咨询电话的步骤： 1、让患者打开话匣子 全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。患者对自己的情况描述的越详细，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。 通常在接听电话的开始，我们要以一些启发式的发问来打开患者的话
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0一是确定，确定义诊主办单位，一般是邀请或者联合当地主管部分或社居委作为主办单位，如真的没办法做到就有机构自己当主办即可；确定义诊地点和时间，以义诊目的为核心，选择义诊最佳场所和最佳时间。 二是制作，根据义诊方案及义诊实际需求，列举义诊物料清单，按照清单设计制作或者进行实际采购。物料一般包括以下几类。 宣传类：展架、宣传折页、单页、条幅、名片、手提袋、检查表等； 礼品类：卡券、VIP卡、礼品（如牙刷、牙膏）
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0今天分享的主题叫做医患沟通里边的顾客质疑效果方面的实战话术。那么今天我会给大家分别讲解顾客质疑效果的常见话术。 你能把我做成案例中的样子吗？ 顾客心理分析 第一种，顾客对案例很心动，但是怀疑自己是否可以做成这个样子。第二种顾客对案例表示怀疑，认为都是包装出来的，自己做不成这个样子。第三种就是顾客不关心案例，只关心自己，希望自己能够做得像案例中的一样美。 常见错误回答 第一种常见错误回答：可以的，我们案例
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0老客户邀约 1、邀约老客，重在平时维护 因为广告营销电话的影响，所以现在打电话很多客人会选择不接或者打电话之后客人一听说做活动，邀约就直接挂掉。因此，要想做好电话邀约，必须注意三大方面的因素。 第一：做好平时跟顾客的沟通，事前让客人把你的电话储存起来、加以备注，这样可以避免你打过去被当做陌生电话。 第二：谈话的内容要设计好，不能劈头盖脸的上去就跟客人说医院有活动，邀请人家来，现在客人大部分都很皮了，一听
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0口腔接诊八步法 口腔接诊必须要掌握的通用的接诊八步法，首先第一步就是初诊破冰，第二步分析病因，第三步专业诊断，第四步方案设计，第五步塑造价值，第六步塑造危机，第七部抗拒答疑，第八步就是成交或者是未成交回访。 初诊破冰 接下来我来逐一的给大家来分析一下，首先第一点就是初诊破冰，很多医生或者是初级咨询师接诊上来第一句话就是说你牙齿怎么了，我帮你检查一下。我们把这种接诊方式叫单刀直入式接诊，并不是说它完全不
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0口腔接诊八步法 口腔接诊必须要掌握的通用的接诊八步法，首先第一步就是初诊破冰，第二步分析病因，第三步专业诊断，第四步方案设计，第五步塑造价值，第六步塑造危机，第七部抗拒答疑，第八步就是成交或者是未成交回访。 用智齿的问题给大家举个例子，比如说遇到一个患者智齿有问题，首先我们第一步初诊破冰，第二步要分析病因，要告诉患者为什么智齿会发炎为什么会疼， 然后做专业的诊断，告诉患者比如说是智齿冠周炎，为什么会发
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2第一找标杆：如果我想做我这个区域的儿牙专科，就找全国最好的是哪家，专人去体验，派人去学习，找猎头去挖人。 第二找趋势：看宏观看微观，未来的哪一个项目是消费趋势，而且和当地市场资源是匹配的。种植牙热了5年，是趋势，但是价格已经被腰斩，在患者心中已经固定在3000元左右一颗了，如果要把种植作为大单品战略来做，你打的是成本之战，可以和竞争对手打价格战，但帐要算的比他精明，打一场能控制好成本的价格战。 第三招痛点
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0● 为什么你跟客户聊了很久，客户还是不买单？ ● 为什么你把价格降到最低，最后还被对手抢走？ ● 为什么有的门诊，客户大老远，也会直接找上门？ ● 为什么有的门诊，客户从不砍价，还主动购买？ 答案是： 你在客户大脑里不是品牌没有口碑效应。 就算你降价到冰点、打折到骨折，客户也不会买单。 门诊要做的《社会化口腔宣传计划》 口碑不要让他自然而然发生，真正做营销的高手，一定要懂得做口碑宣传计划，打出一个关键词叫口碑宣
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0我去每个门诊做落地服务调研的时候，会让前台从软件里给我统计一个数据，一个客户一年在你门诊平均消费多少钱，这个客户的家庭成员1年内平均要消费多少钱？假如一个客户在你这里平均消费3年时间，你就以3年时间来计算，假如客户在你这里平均消费1年时间你就以1年时间来计算。 假如一个客户办了我们99元的人气引流卡，我们平均算下来一个客户平均在我这里一年可以赚到他三千块钱，这样赚三千块钱的话你以五十块钱的成本吸引一个客户进
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0在医患沟通过程当中，其实我们的医务人员常常会犯一个非常致命的错误，就是太自我，总是把自己认为怎么样的事情强加认为患者也是这样想的，很多时候我们医生会认为这个患者没有钱，我还是给他做一个便宜点的材料，或者认为牙洞只是一类洞简单补一下就好了，没有必要让他花十倍的价格去做一个嵌体。这种情况下是谁想的？是我们医生自己想的，是我们自己太自我，太局限于自己的想法，那么如果你持续这样子去做，你就会发现你会失去很
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0在医患沟通过程当中，其实我们的医务人员常常会犯一个非常致命的错误，就是太自我，总是把自己认为怎么样的事情强加认为患者也是这样想的，很多时候我们医生会认为这个患者没有钱，我还是给他做一个便宜点的材料，或者认为牙洞只是一类洞简单补一下就好了，没有必要让他花十倍的价格去做一个嵌体。这种情况下是谁想的？是我们医生自己想的，是我们自己太自我，太局限于自己的想法，那么如果你持续这样子去做，你就会发现你会失去很
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0在医患沟通过程当中，其实我们的医务人员常常会犯一个非常致命的错误，就是太自我，总是把自己认为怎么样的事情强加认为患者也是这样想的，很多时候我们医生会认为这个患者没有钱，我还是给他做一个便宜点的材料，或者认为牙洞只是一类洞简单补一下就好了，没有必要让他花十倍的价格去做一个嵌体。这种情况下是谁想的？是我们医生自己想的，是我们自己太自我，太局限于自己的想法，那么如果你持续这样子去做，你就会发现你会失去很
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0我们打造社会化口腔除了产品和技术之外，还有四个思考的角度： 第一个方面是喜欢：如何让客户一进门就喜欢你，你的服务态度整个店面的整洁程度、专业化包装，都可以影响到他，让他喜欢你。 第二个方面是惊喜：你要时不时给客户一点惊喜，让他有超预期的感受。比如我们打造的杭州国大门诊，进门专人给客户换上皮拖鞋，脚一旦放松你会发现客户就不急着走了，等长一点时间都没关系的。每天前台一块欢迎牌，上面有欢迎你“来先生、李小
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0牙齿修复分类 我们先看一下修复科的分类，一共有六种。有牙齿的缺失，牙列的缺损，牙列的缺失，牙周病，颞下颌关节，还有颌面的缺损。那么虽然修复科的分类可以分这六种，那么在我们临床也就是说我们普通的门诊里面，其实遇到最多的还是前四种，也就是说牙齿的缺失，牙列的缺损，牙列的缺失，还有牙周病，这个是在常规门诊比较常见的一些修复类问题。 张懿心《超级沟通》 牙列缺损 接下来我们看一下牙列缺损，牙列缺损病因是什么？
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1我们很多老板是不是都经常问自己下面这几个问题：为什么没有患者来我的门诊？为什么进了没消费走了？为什么不来下一次？为什么老客户来了好几次也不转介绍？为什么对手一吸引就跑了？ 答：因为没有会员制，没有5种卡片的层层绑定！ 那么我们先通过肯德基的会员制和会员权益看一下，这个名称叫早餐大神特权卡，宅男的最爱，销售主张什么呢？38块钱享90天的早餐，咖啡的特权优惠。他有两个优惠，第一个早餐两件套六折，第二个是每天任
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1接诊失败的原因很多，大部分都是大家所熟知的，例如塑造价值不够，报价过早等等，今天要说的是出去熟知的原因外，依然会严重影响接诊成功率的5大错误，大家看来看看是哪5个！ 1、向患者解释得太专业 接诊中，咨询师经常用心地向患者解释，希望患者能够感受到治疗方案的价值而不是价格，但有时候不管怎么解释，患者就是无法感受或是产生认同。还会经常说，不就是简单补一下嘛，为什么这么贵？而产生这些问题的深层原因可能是解释的内
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0传统的引流方式，也就是现在我们大多数口腔都在做的。第一个百度户外广告，这个肯定有效果，但是广告成本非常的高。而且想打破这个市场，想达到最大的效果，广告的临界点要付得非常长的代价，你可能打个三年五年，别人刚记住你，你口腔叫什么名字，大概有什么特色的项目，北上广地区很多一线城市，投百度和头条，一个矫正顾客的进店成本达到2000到3000，也就是说一个客户走进你店里还没有消费，你已经花了2000到3000在这个人身上。这种
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0这里我讲一个法则叫倒车轮法则，就是把往前滚动的车轮顺着走过的车辙倒过来推演、计算。例如我要做多少业绩目标，那我需要成交多少个什么样的项目？这个项目我的客单价和利润是多少？我以往的成交率是多少？我需要进店多少患者？那么要达成这个业绩目标我平均花多少钱吸引一个人进店，我吸引多少人进店成交1个就不亏钱了？这样你的投入产出就非常的清晰、可预计，做到有的放失。 第一个方向：以单笔利润计算买客户 我给大家讲一个我
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1精心的礼品设置 我们的礼品一定是要有实物的，代金券我不建议使用。我建议大家通过异业的合作模式，丰富一下我们的礼品。第一，我们在礼品上是不用花费任何费用的。第二，异业，他们所准备的礼品肯定是非常有意义的，而且也特别好。那接下来，我要说一下咱们的优惠介绍。在优惠介绍前，我们要做一个设计，前多少名可以享受价值XX元的家庭卡，还有可以享受XX元的优惠储值卡，这些都可以为我们的优惠政策，主要是卖给预约销售消费的这
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0我们看一下三级诊断，什么叫三级诊断？我需要第一种就是询问诊断，第二种就是观测诊断，第三种就是行动诊断。那么一般在我们的门诊，我会发现多数咨询师也好，包括医生也好，只做到了一个简单的询问诊断，后端的观测行动就做得非常的少了，甚至你可能做了，但是只做了其中一点点，所以就会影响到后端的成交。 询问诊断 那么今天我就把询问诊断，观测诊断，行动诊断，详细的给大家剖析一下，首先我们先看一下询问诊断指的是什么？是
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0有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。 张懿心老师详解口腔行业的竞争力越来越大，慢慢的人们开始提升服务和接诊。而口腔医生在实际的接诊中，很多的是把握不住细节的，常常造成患者的流失。那么我们应该怎么接诊，下面给大家总结几点，
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0近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，但是在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。所以口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。那么，口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入，因为这个岗位如果说做的优秀的，可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一
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1投诉案例： 第一个客户的投诉，写的是咽喉地方卡了一根鱼刺。当然我们是口腔科，不是五官科，我们解决不了客户拔鱼刺的问题。简单来讲，我们的前台把客户拒之门外，客户不开心了，他觉得你应该可以，但是没有。客户就这样把不满意写到了网上，给到了我们一次差评。
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1今天分享的主题叫做医患沟通里边的顾客质疑效果方面的实战话术。那么今天我会给大家讲解六个顾客质疑效果的常见话术。 顾客质疑效果的常见话术 您给我看的这些案例都是您自己做的吗？ 那么首先我们咨询师会常犯一个错误，就是说当患者一问到问题之后，马上就想着是还是不是的这样回答，其实这个思路是不对的，我们要先做的是一个心理分析，要想他为什么问我这样的问题，因为每一个顾客当他问你问题的时候，其实他的内心和大脑里边其
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0今天分享的主题叫做医患沟通里边的顾客质疑效果方面的实战话术。那么今天我会给大家讲解六个顾客质疑效果的常见话术。 顾客质疑效果的常见话术 您给我看的这些案例都是您自己做的吗？ 那么首先我们咨询师会常犯一个错误，就是说当患者一问到问题之后，马上就想着是还是不是的这样回答，其实这个思路是不对的，我们要先做的是一个心理分析，要想他为什么问我这样的问题，因为每一个顾客当他问你问题的时候，其实他的内心和大脑里边其
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0接诊中提问的技巧: 1、开放式提问 开放式提问可以引发患者思索，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。 2、约束性提问 约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，如果你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。
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1掌握沟通技巧的目的 在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。 1.医患沟通是医疗诊断的需要。疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活
